L'URSS è stata criticata da molti per la sua mancanza di attenzione al cliente, l'inganno e la maleducazione nel settore dei servizi. L'Unione Sovietica con il suo socialismo è stata sostituita dalla Russia con il capitalismo, ma poco è cambiato nel settore dei servizi. Non mi credi? Allora leggi anti-rating delle aziende che non rispettano i propri clienti... Forse ti sei imbattuto in uno di loro e sei finito anche tra i clienti insoddisfatti.
L'anti-rating è stato compilato dall'Unione nazionale russa per la protezione dei diritti dei consumatori dopo aver monitorato il settore dei consumatori.
10. "Toyta"
Il cliente non avrà nulla da rimproverarti se non rispondi al suo reclamo. Apparentemente, questo è ciò che pensa la società Toyota. Almeno, semplicemente non rispondono alle affermazioni.
9. "Yandex.Taxi"
Al nono posto nella lista nera delle aziende che non si preoccupano dei clienti c'è un servizio di ordinazione di taxi che opera in tutta la Russia. E poiché Yandex.Taxi si considera un servizio gratuito che aiuta passeggeri e tassisti a ritrovarsi, assicura che la legislazione sulla protezione dei consumatori non si applichi ad esso. Quindi tienilo a mente quando ordini il tuo taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
E se sei un monopolio energetico e puoi dettare le tue regole alla società di gestione e ai cittadini comuni? Certamente, approfitta di questa opportunità, che è stata fatta da JSC Mosenergosbyt. Ha inviato fatture alla società di gestione che ha utilizzato il fattore di calcolo sbagliato. Per il quale alla fine è stato multato dall'OFAS Russia di Mosca.
Inoltre, ci sono rapporti secondo cui Mosenergosbyt JSC costringe gli utenti a pagare i debiti contestati, minacciando le persone dissenzienti o limitando il loro consumo di elettricità.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Sorprendentemente, il settimo posto nell'anti-rating delle società più ostili ai clienti non è andato a una banca, non a una rete commerciale, a non uno dei monopolisti nel mercato degli alloggi e dei servizi comunali, e nemmeno a un operatore di telefonia mobile, ma a una modesta clinica veterinaria di Mosca. Hanno preso centomila rubli per il trattamento del gatto. Di conseguenza, l'animale non poteva essere salvato.
La direzione della clinica veterinaria ha rifiutato di restituire i fondi ai proprietari del gatto.
6. PJSC "Bank VTB"
Questa banca il più delle volte (rispetto ad altre istituzioni finanziarie russe) è in contenzioso con i dipartimenti regionali di Rospotrebnadzor. La maggior parte delle cause sono legate al fatto che la banca, stipulando contratti di prestito con i clienti, impone loro un'assicurazione. Se si verifica un evento assicurato, VTB Bank riceverà il pagamento, poiché è stato lui a concludere il contratto con l'assicuratore. Ma il mutuatario è costretto a pagare un premio all'assicuratore, il che è illegale e peggiora la sua situazione finanziaria (del mutuatario, ovviamente).
5. "Megafon"
A ottobre, molti clienti di uno dei più grandi operatori di telefonia mobile in Russia hanno dovuto affrontare una situazione spiacevole. Il denaro iniziò ad essere addebitato illegalmente sui loro conti. Reclami su questo, così come sulla mancanza di comunicazione, "Megafon" considera entro sette giorni.
4. PJSC "Sovcombank"
Molte banche russe sono pronte a offendere i propri clienti, ma mai se stesse o le persone care.Quindi Sovcombank ha deciso che sarebbe stato necessario aumentare il tasso di commissione del cliente per i servizi di liquidazione e contanti, che sono forniti a persone fisiche in rubli e valuta estera, per tutte le transazioni (ad eccezione dei pagamenti al budget).
Detto fatto. Con un colpo di penna, la tariffa ha iniziato a raggiungere il dieci percento dell'importo della transazione. È un bene che non tutti siano cento.
3. "MOEK"
L'Organizzazione unificata per la fornitura di calore di Mosca, approfittando della sua posizione di monopolio, fece pagare per la fornitura di acqua calda. E l'acquisto di acqua fredda era già compreso nel prezzo. E andrebbe bene, ma MOEK ha anche ricevuto pagamenti diretti dalla società di gestione per la fornitura di acqua fredda. Cioè, i cittadini sono stati costretti a pagare due volte per lo stesso servizio.
2. FSUE "Russian Post"
Recentemente, la Posta Russa ha iniziato a lavorare in modo più efficiente, ha introdotto utili "chip" come l'emissione di pacchi tramite firma digitale e sms. Tuttavia, c'è ancora molto lavoro da fare per migliorare l'esperienza del cliente. E i pacchi alla "Posta" vengono persi troppo spesso, e il lavoro di molti uffici postali è organizzato molto male. Quindi il più grande operatore postale della Federazione Russa è al secondo posto nell'elenco delle aziende più ostili ai clienti.
1. PJSC "Sberbank"
Anche se viene considerata la famosa "banca verde" la banca più affidabile in Russia, presenta molti svantaggi. Le lunghe code, i dipendenti incompetenti e (o) maleducati, il blocco non sempre obiettivo delle carte sono solo una piccola parte dei problemi di cui si lamentano i clienti di Sberbank.
Tuttavia, il motivo principale per cui la più grande banca russa è entrata nella top 10 delle società rozze e fraudolente è l'aumento dei tassi di interesse sui mutui. Ma all'inizio dell'anno Sberbank ha pubblicamente promesso di tagliare i tassi. Come puoi non ricordare la battuta su "Sono il padrone della mia parola. Lo volevo - l'ho dato, lo volevo - l'ho ripreso ”.