Il mondo sta cambiando e tutti dobbiamo cambiare con esso. Le migliori banche del mondo nel 2020 non hanno fatto eccezione, cercano di stare al passo con i tempi, e questo è oggi descritto dalla capiente parola "digitalizzazione".
In un mercato saturo di servizi finanziari, tassi di interesse bassi e uniformità dei servizi, l'approccio al consumatore è diventato particolarmente importante. E ora il consumatore è andato viziato: non vuole andare al reparto con i piedi, ma vuole pagare direttamente dal suo computer, laptop o smartphone. Ed è facile, veloce e sicuro al 100%.
Come il coronavirus ha cambiato il settore bancario nel 2020
Molti Paesi sono stati costretti a introdurre quarantene per contenere la diffusione dell'epidemia di coronavirus. Naturalmente, i clienti non potevano più venire in banca da soli e poiché volevano fare acquisti ed effettuare pagamenti, le banche hanno dovuto sviluppare o perfezionare frettolosamente applicazioni mobili e servizi online.
Secondo gli esperti finanziari, nei soli Stati Uniti a maggio, il numero di pagamenti tramite applicazioni mobili è aumentato dell'84% e il numero di transazioni effettuate da Apple Pay è aumentato di 10 volte.
Come Forbes ha cercato le migliori banche al mondo per il 2020
Durante la compilazione della valutazione, la rivista Forbes ha deciso di procedere in modo non convenzionale. Invece di contare attività, passività, profitti e altre informazioni finanziarie, gli esperti hanno dato la priorità alla capacità delle banche di rispondere alle mutevoli circostanze, evolversi e fare tutto questo senza danneggiare i clienti.
Forbes ha collaborato con la società di ricerca Statista. La rivista ha fornito all'azienda un elenco delle più grandi banche del mondo e i dipendenti dell'azienda hanno intervistato più di 40mila clienti di queste stesse banche in 23 paesi. È stato chiesto loro di valutare se fossero soddisfatti del lavoro delle banche in generale e se fossero pronti a raccomandarli ai loro amici. Particolare attenzione è stata dedicata ai seguenti cinque punti:
- Il livello generale di fiducia nella banca.
- Termini del contratto con l'utente.
- Servizi bancari, qualità del servizio clienti.
- Disponibilità di servizi digitali e loro convenienza.
- La qualità della consulenza finanziaria.
Le migliori banche estere del 2020 secondo Forbes
| Un posto | Il nome della banca | Sede centrale | Nazione | Lavoratori |
|---|---|---|---|---|
| 1 | USAA | Sant 'Antonio | stati Uniti | 13.358 |
| 2 | Union Bank & Trust (UBT) | Lincoln | stati Uniti | 843 |
| 3 | Banca Renasant | Tupelo | stati Uniti | 2.359 |
| 4 | Banca di Bell | Fargo | stati Uniti | 1.304 |
| 5 | Banca del ghiacciaio | Kalispell | stati Uniti | 2.642 |
| 6 | Grande sponda meridionale | Springfield | stati Uniti | 1.2 |
| 7 | Arvest Bank | Lowell | stati Uniti | 6.393 |
| 8 | Fulton Bank | Lancaster | stati Uniti | 2.102 |
| 9 | Cassa di risparmio di Bangor | Bangor | stati Uniti | 907 |
| 10 | BancFirst | Oklahoma City | stati Uniti | 1.773 |
| 11 | Banca della libertà | Middletown | stati Uniti | 759 |
| 12 | Capitol Federal Savings Bank | Topeka | stati Uniti | 775 |
| 13 | Marchio di fiducia | Jackson | stati Uniti | 2.889 |
| 14 | Prima Midwest Bank | Chicago | stati Uniti | 2.046 |
| 15 | Prima banca nazionale di Omaha | Omaha | stati Uniti | 4.614 |
In totale, Forbes e Statista hanno esaminato più di 400 delle più grandi banche di 23 paesi sotto la lente d'ingrandimento del cliente.
- Gli Stati Uniti sono davanti al resto del mondo per numero di banche dal "volto umano", di cui 75 banche incluse nel rating. Le prime tre banche includono USAA, Union Bank & Trust e Renasant Bank.
- Il Giappone è arrivato secondo... Sorprendentemente, in questo piccolo paese, c'erano solo un terzo banche amanti dei clienti in meno rispetto all'America multimilionaria. Sony Bank è al primo posto tra le migliori banche giapponesi, seguita rispettivamente da Sbi Sumishin Net Bank e Ogaki Kyoritsu Bank.
- Poi arriva la Germania; 40 istituzioni finanziarie tedesche sono state incluse nella lista mondiale delle migliori delle migliori banche secondo Forbes. Sparda-Bank Hessen è tra i primi (tra i favoriti anche altre filiali della stessa banca, ad esempio a Monaco e Berlino). Al secondo posto c'è il gigante ING Group, che, oltre alla Germania, è ai primi posti in altri sette paesi. Sebbene il pedigree della banca risalga al XIX secolo, non è rimasto bloccato nel passato.All'inizio dell'era di Internet, nel 1997, ha creato la banca completamente digitale ING Direct, pioniere dei pagamenti online.
- Poi ci sono paesi la cui cultura bancaria non è più colta come negli Stati Uniti o in Giappone. In totale, ci sono da 20 a 30 banche orientate al cliente in Italia, Svizzera e Austria. Insieme a loro ci sono l'India (il primo posto appartiene a DBS Bank) e la Cina, dove il gigante nazionale Bank of China è in testa.
Le banche russe più orientate al cliente nel 2020
| Un posto | Il nome della banca | Sede centrale | Nazione | Lavoratori |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Raiffeisen Bank International | Mosca | Russia | 8.998 |
| 2 | Banca di credito di Mosca | Mosca | Russia | 9 |
| 3 | Alfa Bank | Mosca | Russia | 23 |
| 4 | Tinkoff Bank | Mosca | Russia | 24.5 |
| 5 | AK BARS Bank | Kazan | Russia | 5.586 |
| 6 | Bank Avangard | Mosca | Russia | |
| 7 | Banca postale | Mosca | Russia | 17.327 |
| 8 | Apertura della banca | Mosca | Russia | |
| 9 | Citibank | New York | Stati Uniti d'America | 158.759 |
| 10 | Credit Europe Bank | Mosca | Russia | |
| 11 | Banca di credito domestica | Mosca | Russia | |
| 12 | Banca "San Pietroburgo | San Pietroburgo | Russia | 4 |
| 13 | Promsvyazbank | Mosca | Russia | 10 |
| 14 | Rosbank | Mosca | Russia | 16 |
| 15 | URALSIB Bank | Mosca | Russia | 10.75 |
Le banche russe si stanno gradualmente rivolgendo al cliente. Vero, non troppo volentieri, perché solo un anno fa ce n'erano altri 5 nell'elenco delle migliori organizzazioni bancarie del mondo. Tra i favoriti hanno eliminato alcuni dei più grandi e famosi giganti finanziari russi: le banche VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank e Sberbank.
Ak Bars Bank apre la top five delle migliori banche russe. Secondo i suoi fondatori, i valori principali dell'azienda sono la semplicità e la cordialità del cliente. E la banca sta cercando di conformarsi a quest'ultimo, anche creando servizi online.
Ak Bars ha molti programmi rivolti a diverse categorie di clienti, da semplici individui a singoli imprenditori e intere aziende. Tra gli ultimi prodotti della banca c'è il dipartimento di contabilità Internet "My Business", con l'aiuto del quale organizzazioni e privati possono calcolare le tasse, compilare dichiarazioni e inviare rapporti senza uscire di casa.
Tinkoff Bank è al quarto posto. Vive da molto tempo nell'era digitale; la banca non ha nemmeno le proprie filiali al dettaglio, solo l'ufficio principale a Mosca. Tutti i servizi possono essere ottenuti da remoto (per telefono, tramite un'applicazione mobile o sul sito web). Puoi sia depositare che prelevare denaro tramite gli sportelli automatici della stessa Tinkoff o di altre banche. E le carte di debito e di credito vengono consegnate direttamente a casa del cliente.
Le applicazioni mobili della banca non si limitano ai soli pagamenti di utenze. Puoi fare tutto attraverso di loro: pagare multe, acquistare e vendere azioni, trasferire fondi da carta a carta, effettuare trasferimenti, emettere prestiti, fare investimenti, ricevere cashback e molto altro ancora.
Clienti del terzo posto nella classifica, "Alfa-Bank", quasi tutti i servizi possono essere ottenuti online utilizzando il sistema di "Internet banking" o tramite un'applicazione mobile. In pochi clic, puoi creare un account, depositare denaro, prelevare denaro, acquistare valuta, per non parlare di cose banali come il saldo o la cronologia dei pagamenti. Alfa-Bank è uno dei le banche più affidabili in Russia secondo la Banca Centrale.
E per i fedeli aderenti alla banca, ci sono molti programmi di partner aggiuntivi, ad esempio la possibilità di saltare la fila ad alcune mostre nei musei.
Al secondo posto nella lista delle migliori banche in Russia nel 2020, secondo Forbes, c'è la Moscow Credit Bank. Presta particolare attenzione allo sviluppo dei servizi online. Con l'aiuto di "MKB Online" i clienti possono effettuare trasferimenti (senza commissioni) tra carte, aprire conti, gestire depositi e prestiti.
La banca ha anche una rete di partner sviluppata che consente ai clienti di ricevere cashback, vari bonus e poi trasformarli in banconote.
Forbes ha assegnato a Raiffeisen il primo posto tra i migliori nel servizio delle banche russe, una filiale del gigante bancario austriaco.Oltre ai tradizionali servizi offline, Raiffeisen ha sviluppato un'intera rete di servizi per coloro che amano utilizzare i servizi bancari senza uscire di casa. Oltre all'applicazione mobile e all'online banking per utenti ordinari, ci sono anche programmi speciali per uomini d'affari grandi e meno.
Oltre a quanto sopra, l'elenco delle 15 banche russe più orientate al cliente include anche Avangard, Otkrytie, Uralsib, una sussidiaria del gigante americano multimilionario Citigroup - Citibank, Pochta Bank e altri.