Dalla fine di ottobre al 6 novembre, il Centro di servizi sociologici online per lo studio della coscienza elettronica di massa (TsIMES) ha condotto un sondaggio tra gli utenti di VKontakte sui marchi di consumo di cui si fidano di più. Gli intervistati hanno elencato operatori di telefonia mobile, istituzioni finanziarie e assicuratori che hanno guadagnato la massima fiducia per il loro lavoro.
Valutazione della fiducia negli operatori di telefonia mobile
Ecco come appare valutazione degli operatori di telefonia mobile più affidabili nel 2016. Oltre ai residenti di altri paesi, hanno partecipato al sondaggio 45mila russi.
Il vincitore dell'attuale top-8 è lo stesso dell'anno scorso, il che è molto lusinghiero per MTS. Al di fuori di VKontakte, le recensioni su questo operatore sono molto diverse, dalle lodi a quelle completamente negative. Sono elogiati per internet veloce, buona qualità della connessione, tariffe economiche e l'ubiquità di torri e uffici, e criticati per l'imposizione di servizi a pagamento, roaming costoso e personale non sempre competente e reattivo.
I risultati degli altri tre leader del mercato mobile: l'operatore Tele2 ha migliorato le proprie posizioni, seppur di decimi di punto percentuale (17,7% rispetto al 17,3% del 2015), ma è diminuita la fiducia degli utenti negli operatori Megafon e Beeline , a causa del quale "Megafon" è passato alla terza posizione.
Se prendiamo la distribuzione della popolarità degli operatori di telefonia mobile per regione, la situazione è la seguente. Nella regione di Chelyabinsk, Tele2 ha guadagnato la massima fiducia, nella regione di Sverdlovsk - Motiv, che ha guadagnato solo l'1% nel risultato complessivo. L'attività della società Tele2, che cerca costantemente di trasformare i Big Three in Big Four, è vantaggiosa solo per i suoi abbonati. Ma a Mosca non è stato possibile spostare MTS dal piedistallo della fiducia, ha il 28,2% dei voti. Beeline è la prossima (22,2%), sulla terza riga - Megafon (15,6%). Tele2 ha vinto solo il 13,8% dei voti nella capitale.
Rating di fiducia della banca
I posti nel rating di fiducia nelle banche nel 2016 (basato su un sondaggio su 12.590 persone residenti in Russia) sono stati distribuiti come segue.
È improbabile che Sberbank nel prossimo futuro ceda ai concorrenti la prima linea. Si dirige Valutazione di affidabilità delle banche russe secondo i dati ufficiali della Banca Centrale. La fiducia in lui cresce solo di anno in anno. Ci sono diverse spiegazioni per questo:
- il lavoro più lungo nel mercato dei servizi bancari di tutti gli istituti di credito russi;
- tassi di interesse relativamente bassi per mutui e programmi di credito;
- molte filiali anche in aree remote del Paese;
- bancomat 24 ore su 24;
- disponibilità di un servizio online accessibile e comprensibile e di un programma bonus;
- servizio conveniente con una coda elettronica, riducendo al minimo le code.
Nel 2015, il 57,5% degli intervistati si è fidato di Sberbank e quest'anno è già del 60,7%. Inoltre, i residenti di Chelyabinsk sono più propensi a Sberbank (73% dei voti) e la meno fiducia in essa è nella regione di Novosibirsk (53%).
Ciò per cui Sberbank viene spesso criticato nelle recensioni dei clienti:
- quando sorgono problemi, ci vuole molto tempo per risolverli;
- i dipendenti non mettono sempre in guardia su tutte le complessità del servizio con carta;
- basso tasso di interesse sui depositi, soprattutto quelli che richiedono solo mille rubli per l'apertura. I proficui depositi bancari del 2016 possono essere trovati in la nostra valutazione;
- frequenti guasti nel funzionamento degli sportelli automatici.
Il secondo e il terzo numero dell'indagine bancaria, come l'anno precedente, sono andati a VTB (7,3%) e Alfa-Bank (4,5%).
Il più impopolare tra gli intervistati è stato "Unicredit", considerato attendibile da meno dell'1% degli utenti intervistati di "VKontakte".
Rating di fiducia nelle compagnie di assicurazione
Infine, il terzo elemento dell'indagine CIMES erano le compagnie di assicurazione con il più alto livello di fiducia. Questo sondaggio ha coinvolto 17.463 russi.
L'opinione degli intervistati è rimasta invariata nel corso dell'anno, ei leader e gli outsider del rating non sono cambiati. Ma la fiducia negli assicuratori è diminuita. Se nel 2016 il 41,5% degli intervistati ha dichiarato di non essere in grado di nominare un marchio del settore assicurativo di cui si sarebbero fidati, l'anno scorso questa cifra è stata del 40%.
Il leader della lista era Rosgosstrakh. È la più grande organizzazione in rating delle compagnie di assicurazione OSAGO, in base a criteri quali patrimonio, dimensioni, riserve assicurative e premi raccolti. I suoi punti di forza:
- presenza in quasi tutte le città russe;
- opera sul mercato nel 1992;
- consegna gratuita della polizza.
Le recensioni negative sono associate a grandi code e difficoltà nella registrazione di OSAGO (per farlo rapidamente e senza problemi, devi anche concludere un contratto di assicurazione sulla vita), piccoli pagamenti e lunghi tempi di elaborazione.
Una riga al di sotto di Rosgosstrakh è VTB Insurance, considerata attendibile dal 6% degli intervistati. E RESO-Garantia è entrata nella top 3 leader con il 5,8% dei voti.
Ingosstrakh (4,1%) e AlfaStrakhovanie (4,7%) hanno le posizioni di fiducia più basse.
E il 6% degli intervistati si fida di assicuratori che non sono inclusi nell'elenco CIMES.