Molte persone hanno avuto brutte esperienze al supermercato, dall'acquisto di articoli scaduti e cartellini dei prezzi errati al vedere una guardia di sicurezza sui loro effetti personali. Qualcuno sospirerà e agiterà una mano nella convinzione che sia inutile occuparsi di questi casi. E non è così, dal momento che c'è un solido "aiuto" da parte degli acquirenti russi: la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" e il codice civile.
Ti presento opzioni comuni per le violazioni dei consumatori e come affrontarle.
7. La merce è scaduta
Il diritto del consumatore alla sicurezza dei prodotti è sancito dall'articolo 7 della legge sulla tutela dei consumatori. E secondo l'articolo 18 dello stesso documento, puoi restituire un prodotto difettoso al negozio per la sua sostituzione o rimborso. Se non è presente alcuna ricevuta, verranno richiesti due testimoni per confermare che il prodotto è stato acquistato in questo luogo. Se il punto vendita vende regolarmente prodotti scaduti, è possibile presentare un reclamo all'organismo di regolamentazione - Rospotrebnadzor.
6. Il prezzo sul cartellino del prezzo è uno e alla cassa - un altro
Le fluttuazioni valutarie e le condizioni economiche instabili portano a frequenti variazioni dei prezzi delle materie prime. Se non vendi il prodotto per il prezzo scritto sul cartellino del prezzo o rifiuti di restituire la differenza di denaro scoperta dopo l'emissione dell'assegno, si tratta di una frode del consumatore. In questo caso, è necessario scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor, in relazione a una violazione dell'articolo 101 della legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori".
5. Riparazione forzata
Succede che un negozio ripari un prodotto, nonostante l'acquirente abbia chiesto un rimborso. Per evitare che ciò accada, è necessario formulare in modo chiaro e per iscritto i requisiti per l'istituzione commerciale. Ai sensi del paragrafo 1 dell'articolo 18 della legge "sulla tutela dei diritti dei consumatori", è possibile: richiedere un rimborso completo, la sostituzione di un prodotto difettoso con uno di qualità (identico o diverso di marca, articolo, modello, con ricalcolo del prezzo), eliminazione gratuita del difetto o riduzione proporzionale del prodotto qualità inadeguata e rimborso parziale del suo valore.
4. L'imballaggio è danneggiato o il prodotto è rotto
Il pagamento di un prodotto rotto o danneggiato accidentalmente è volontario, non obbligatorio. Il negozio è responsabile della merce nel negozio. E se l'acquirente ha ricevuto una ricevuta di vendita, la responsabilità del prodotto acquistato passa a lui. Dovrai pagare se l'acquirente ha deliberatamente danneggiato la merce. Tuttavia, il negozio dovrà dimostrarlo in tribunale e con le prove appropriate (poiché una delle prove può servire come registrazione dalle telecamere).
3. Competenza infinita
Se l'acquirente desidera restituire il prodotto difettoso al negozio e ottenere denaro per esso, e il rappresentante del negozio insiste per un esame, allora viene effettuato entro 10 giorni di calendario (in conformità con l'articolo 22 della legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori"). In caso di cambio di merce di bassa qualità con una nuova, il termine per l'adempimento del requisito è di 20 giorni (anche tenendo conto dell'esperienza) Questo è scritto nell'articolo 21 della legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori".Il venditore ha il diritto di far esaminare la merce in caso di controversia con l'acquirente sui motivi del difetto.
2. Metti le cose nel ripostiglio
Uno dei casi più diffusi di violazione dei diritti dei consumatori negli esercizi commerciali. Se metti una borsa in un vano portaoggetti, stai stipulando un contratto di deposito con il supermercato. È volontario, non obbligatorio (articolo 421.1 del codice civile della Federazione Russa). In questo caso, il custode è responsabile delle cose. Nella carta interna del negozio, può essere prescritta una regola per lasciare gli effetti personali dell'acquirente per lo stoccaggio. In questo caso, la sicurezza del negozio è obbligata a monitorare le cose.
1. Presenta i tuoi effetti personali per l'ispezione
Se, uscendo dal negozio, la cornice magnetica "scricchiolava", allora né la sicurezza né l'amministrazione hanno il diritto di perquisirti, chiedere di mostrare gli acquisti, una ricevuta o l'intero contenuto della borsa. Questo può essere fatto solo dalla polizia, in presenza di testimoni attestanti. I dipendenti del negozio hanno il diritto di chiamare la polizia, ma hai lo stesso diritto anche se la guardia cerca di usare la forza fisica. Per tali azioni, può essere soggetto a una multa o alla reclusione fino a 7 anni (articolo 203 del codice penale della Federazione Russa).