La compagnia Travelata, che da molti anni collabora con varie organizzazioni di viaggio, ha stilato un elenco dei migliori tour operator in Russia. La valutazione di affidabilità 2018 include le 10 maggiori compagnie di viaggio, che sono state valutate in base a 10 criteri. Questi includono: la dimensione degli asset, il numero di offerte, la durata del mercato, l'affidabilità e, ovviamente, le recensioni dei clienti.
Abbiamo aggiornato valutazione di affidabilità dei tour operator in Russia nel 2019, l'elenco seguente dovrebbe essere considerato obsoleto.
Quale compagnia aerea volare: Valutazione delle compagnie aeree russe, il più sicuro e puntuale.
10. Mouzenidis Travel
Apre la top 10 2017-2018 Mouzenidis è una società che tratta esclusivamente con la Grecia. Da oltre 20 anni, i nostri concittadini visitano Atene, si rilassano sulle spiagge di Creta e si immergono nel mare di Halkidiki grazie a Mouzenidis. Il posto basso nella classifica di Mouzenidis è in gran parte dovuto al numero limitato di indicazioni stradali offerte, e tutto il resto è a un livello abbastanza alto, incluso il numero di clienti soddisfatti (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus è uno dei leader nella classifica 2018: offre 52 destinazioni. Sarai portato a le migliori spiagge del mondo, organizza turismo attivo, crociere, escursioni e molto altro ancora. Il numero di clienti soddisfatti è del 95,1%.
8. Anex Tour
Anex Tour è specializzato in Spagna e Thailandia. Purtroppo la reputazione dell'azienda è stata leggermente rovinata dalla morte di un turista sulla spiaggia a causa di una forte corrente sottomarina, di cui le guide non hanno avvertito lei e altri bagnanti. Sebbene Anex abbia una propria compagnia aerea, non ci sono così tanti soddisfatti dei servizi di Anex come con il numero precedente del grafico - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours era una volta il quarto più grande tour operator in Russia. Ma ora, in connessione con la riscossione da parte del tribunale arbitrale di Mosca del debito a favore di AK Transaero, 5,8 milioni di dollari, non si sa come andrà la società in futuro. Tuttavia, Natalie continua ad evolversi e anche di recente ha rivisto radicalmente il sistema di prenotazione dei tour sul suo sito web. Il numero di clienti soddisfatti è del 95%.
6. Intourist
Al sesto posto nella classifica dei tour operator nel 2018, Intourist è la più antica compagnia di viaggi in Russia, fondata nel 1929 e nel 1990 era un ramo separato dell'economia del paese. Con il crollo dell'URSS, la compagnia ha intrapreso un viaggio indipendente e nel 2010 ha organizzato una joint venture con il tour operator britannico Thomas Cook. Al momento, la quota di Intourist nel mercato dei servizi turistici è di circa il 10%. Il 92,86% di coloro che hanno acquistato tour da "Intourist" valuta positivamente le proprie impressioni sull'azienda.
5. Pegas Touristik
Sebbene nel 2015 Rosturizm abbia escluso Pegas Touristik insieme ad altre 19 società che hanno avuto la sfortuna di avere cittadini turchi tra i fondatori del Registro Federale Unificato, ciò non ha interferito con gli affari. Dopo il riscaldamento delle relazioni tra Mosca e Ankara, il posto nel registro è stato ripristinato. "Pegasus" continua a lavorare attivamente, portando i cittadini sulle rive del Mar Mediterraneo e non solo - nel patrimonio del tour operator 22 destinazioni turistiche economiche nel 2018 In tutto il mondo.
Inoltre Pegasus ha due compagnie aeree proprie, Pegas Fly e Nordwind Airlines. Il numero di recensioni positive è del 94,38%.
4. Sunmar Tour
Uno dei migliori tour operator in Russia nel 2018 è stato il primo a specializzarsi in tour economici che possono essere ordinati solo un paio di giorni prima della partenza a un prezzo molto piacevole.Questo servizio è apprezzato principalmente dai giovani, così come dalle persone che pensano spontaneamente, per le quali non è difficile saltare immediatamente fuori dal posto. Tuttavia, la convenienza non è sempre buona: il numero di clienti soddisfatti con i servizi Sunmar Tour è stato del 95,88%.
3. TOUR TEZ
Il tour operator è uno dei più grandi in Russia e opera nel mercato dei viaggi dal 1994. Al momento, occupa una posizione di leadership nel mercato dei tour turchi ed egiziani e da dicembre 2016 ha sviluppato attivamente la direzione cinese - l'isola di Hainan. Il numero di recensioni positive è del 98,93%, il che rende TEZ TOUR uno degli operatori di viaggio più affidabili in Russia.
2. TUI
TUI Travel PLC fa parte della grande holding di viaggi TUI Group, la più grande compagnia di viaggi del mondo. Ogni anno oltre 30 milioni di turisti da tutto il mondo utilizzano i servizi del Gruppo TUI, di cui la filiale russa conta oltre 700mila persone. A proposito, TUI è la prima compagnia di viaggi sul mercato russo che utilizza i "mystery shopper" per controllare la qualità dei propri servizi. Il numero di recensioni positive è del 98,05%.
1. Coral Travel
E il primo posto tra i migliori tour operator in Russia nel 2018 con un punteggio di 98/100 è preso da Coral Travel. È una delle aziende più antiche sul mercato, fondata quasi un quarto di secolo fa, e una delle più grandi. Ha 9 filiali nei paesi dell'ex CSI e nei paesi limitrofi, oltre a più di 20 uffici di rappresentanza in Russia.
Tra i tour offerti dalla compagnia ci sono destinazioni popolari come il Medio Oriente e il Sud-est asiatico, così come quelli esotici come il Sud Africa.
L'elevato rating di Coral Travel è stato assicurato non solo dalla varietà di destinazioni (ce ne sono 28), ma anche dal servizio, come la presenza delle proprie compagnie ospitanti, assicurazioni affidabili, accordi con le compagnie aeree e così via. Il numero di clienti soddisfatti è del 98,34%.
| Valutazione | Tour operator | Indicazioni | Reclami | Affidabilità | Indice generale |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Tieni presente che il sito Web ufficiale di Rostourism non pubblica la valutazione dei tour operator in Russia, la valutazione migliore è quella basata sulle recensioni dei turisti.
Tre volte con BiblioGlobus sono andato a riposare - proprio niente, non c'erano problemi particolari. Ciò che mi ha reso felice - tutte e tre le volte sono volate con "Russia", e questo compagnia aerea affidabile.
Biblio-Globus, ha preso i voucher con prenotazione anticipata a febbraio in Montenegro da Mosca. L'operatore non ha realmente spiegato l'assicurazione dei buoni, borbottando qualcosa sottovoce, due settimane dopo, il coniuge è stato sottoposto a un'operazione, ha chiesto di restituire parte del denaro o di organizzare un'altra persona al posto del coniuge , volevo portare mia nipote, cosa che viene fatta da altri tour operator con riemissione di documenti con un pagamento aggiuntivo di 20 euro per i documenti, a cui mi è stato detto che questo non può essere fatto solo con il riconteggio, dato che avevi una prenotazione anticipata, anche se in aeroporto alla partenza e all'arrivo, in hotel Chiediamo dove il terzo e il tour costeranno in entrambi i casi 50-70mila in più. Di più in Biblio Globe non è una tappa.
Nella stessa TUI, dicono che entro la fine del prossimo anno hanno in programma di entrare nei primi 5 maggiori tour operator in termini di volume di invio di turisti e, possibilmente, competere anche per il quarto posto.
L'unico motivo per cui è stato scelto Intourist è il prezzo più basso per il tour. Al "Biblioglobus" il costo di esattamente lo stesso tour era di 10-15mila più caro, e dato che il budget era molto limitato, abbiamo deciso di fare conoscenza con un nuovo tour operator per noi.
Di solito il resto passa senza problemi, ma se si presentano, diventa subito chiaro: chi è chi! Per la prima volta (e l'ultima) abbiamo fatto un tour in Turchia da Natalie Tours. Sì, con una lettera minuscola. Ho prenotato il resort Sural a marzo per luglio. L'hotel è grande, "lussuoso" come descritto.E, quello che è importante per me, ci sono gli scivoli d'acqua, beh, mi piacciono! All'arrivo al "resort" non c'erano posti a sedere, ma ci è stato detto che "Sural saray" era stato prenotato per noi. Anche cinque, ma molto più semplici: un basso piccolo, una piccola area e nessuna diapositiva. Forse l'hotel ha incasinato le stanze, un altro oltraggio: non c'è reazione da parte di Natalie. La guida ha detto: o porta le tue piccole cose alla stalla, o me ne vado. Abbiamo contattato l'agente di viaggio, poi per 3 ore ha contattato l'operatore: o l'operatore non può mettersi in contatto con la reception, poi il fico sa cos'altro. Abbiamo chiesto al direttore di chiamare il telefono suonato dal tour operator - non risponde al telefono. L'agente di viaggio ha trascorso 4 giorni a sistemare la relazione con Natalishka, quindi ha inviato una richiesta ufficiale. A una richiesta ufficiale, hanno risposto di essere stati sistemati in una camera di categoria equivalente. Bene e che sono molto dispiaciuti. Quando si sceglie un tour, sono l'ultimo posto a chiamare la stanza. Una famiglia stava viaggiando con noi al fienile, anche loro sono stati lanciati dall'hotel, ma il loro tour operator Tui ha risolto il problema e il giorno dopo sono stati riportati al resort. Ci sono storie del genere, anche un caso del genere è spiegato nel contratto. Con Anex abbiamo avuto un problema durante il check-in, ma abbiamo deciso velocemente, magnificamente e non in modo offensivo: invece di quattro, ci siamo sistemati in cinque e ci hanno regalato una gita in barca.
Bene, siamo finiti allo stesso modo in cui siamo partiti: non sono state fornite informazioni sul volo di ritorno, l'addetto alla reception ha capito fino a 24 ore quando saremmo stati prelevati dall'hotel. Solo ugh! È anche un peccato aver potuto prenotare subito una "stalla", soprattutto perché costava meno.
Sì, le persone possono fare male il loro lavoro, dimenticarsi di pubblicare l'orario di check-out, essere troppo pigre per risolvere qualche problema dalla loro competenza, ma l'atteggiamento diabolico nei confronti dei clienti è
la posizione ufficiale di questo tour operator. In una parola, non consiglio a nessuno questo tour operator.
Anex Tour trasporta anche enormi autobus per l'hotel e per le escursioni. Le persone sono insoddisfatte, ma non hanno niente da fare. Eppure Anex ama vendere un hotel e stabilirsi in un altro. Se stessi così colpiti. L'albergo, sebbene avesse grandi stelle, era molto peggio e, a proposito, più economico di quello in cui eravamo andati. Quindi leggiamo nelle recensioni che lo fanno regolarmente.
Non consiglio Tui. Risparmiano sui trasferimenti a scapito dei turisti. Siamo stati in Turchia questo mese, la distanza dall'aeroporto all'hotel su strada è di 75 km. La strada è normale, dritta, senza ingorghi. E qua e là hanno messo un gruppo di persone provenienti da diversi hotel in un enorme autobus. Non solo devi chiamare in 10 hotel di altre persone, ma questo sano autobus non va bene da nessuna parte e gira per 5 minuti vicino a ciascuno. Di conseguenza, ci sono volute 2,5 ore dall'aeroporto all'hotel (!) E dall'hotel all'aeroporto 3,5 ore (!!!). La guida sull'autobus è uno studente stagista, a quanto pare lavora per il cibo, le qualifiche sono adeguate. Credo che il trasferimento sia l'indicatore principale del tour operator, poiché questa è l'unica cosa che organizzano in modo indipendente (l'hotel e la compagnia aerea hanno i propri gestori).
Biblio-Globus non è orientata al cliente! Il tuo vantaggio è più importante! Condizioni scomode per i turisti!