Nell'odierno mondo digitale dei social media, le azioni aziendali hanno un impatto maggiore sulla reputazione rispetto alle parole e persino, sorprendentemente, sui prezzi e sui tassi di sconto. E dipende dalla reputazione cosa e in quale quantità la gente acquisterà. NEL le 100 migliori marche al mondo della società di ricerca con il nome autoesplicativo Reputation Institute comprendeva non solo le aziende i cui prodotti e servizi sono di alta qualità, ma quelle che sono riuscite a creare un forte legame emotivo con i clienti.
La forza della connessione emotiva è stata valutata dagli esperti del Reputation Institute secondo sette criteri principali:
- La qualità dei prodotti e dei servizi,
- innovazione,
- condizioni di lavoro,
- capacità di gestire,
- livello di responsabilità sociale,
- doti di leadership,
- efficienza e produttività.
Metodologia per la determinazione delle migliori marche al mondo
Sulla base di questi indicatori è stato calcolato il punteggio medio, secondo il quale le aziende sono state distribuite lungo la scala della fiducia popolare. Coloro che hanno avuto la fortuna di segnare più di 80 punti hanno ottenuto il livello "Eccellente". Il pieno significato di questa valutazione può essere compreso dal fatto che solo la società vincitrice è riuscita a raggiungere l'ambito numero. 70-79 è "eccellente" e 60-69 è "medio". Nessuno dei primi 100 marchi è sceso al di sotto di 64.
Nel 2017, i primi 10 marchi con la più alta reputazione sono caratterizzati dalla crescente importanza dei beni di lusso. Sopra il primo posto per molti anni è l'azienda svizzera Rolex, che produce orologi e accessori di alta qualità. È l'unico marchio a raggiungere un punteggio di "eccellenza" di 80,38 punti (Rolex ha ottenuto il punteggio più alto per "qualità del prodotto e del servizio"). Nella top ten anche il marchio britannico Rolls-Royce, produttore di vetture prestigiose, al settimo posto.
Ecco una selezione delle aziende più note del Reputation Institute.
Quasi la metà dei primi dieci posti sono assegnati ai produttori di beni di consumo. Uno di questi è la società danese LEGO, nota per il suo omonimo costruttore. Se nel 2016 si è classificato sesto, nel 2017 è passato al secondo, avendo ottenuto il punteggio più alto in termini di "gestione". E tutto a causa dei film: dal 2005, la società ha costantemente rilasciato uno o due film all'anno, in cui i personaggi iconici per l'industria cinematografica moderna sono incarnati in un costruttore di giocattoli (a proposito, nel 2017 è apparso Batman from blocks). Canon, BOSCH, SONY e, per la prima volta in assoluto, un'azienda di abbigliamento sportivo e accessori molto amata da alcuni segmenti della popolazione russa, Adidas, sono tra i primi dieci produttori di beni di consumo.
L'anno scorso è stato difficile per le società Internet e i produttori di apparecchiature informatiche - marchio più prezioso del 2017 Google, persa di reputazione, passata dal terzo al quinto posto, Microsoft è scomparsa del tutto dalla top ten, dopo aver ricevuto l'undicesimo posto. Ma la cosa peggiore è stata Apple: nel 2011, i fieri portatori del marchio della mela si sono classificati al secondo posto nella classifica delle reputazioni, ma da allora sono sempre meno affidabili. Al punto che nel 2017 Apple non solo non è stata inserita nel numero dei favoriti, ma per motivi anonimi dai compilatori della classifica, è scivolata al ventesimo posto. E il principale concorrente di Apple, Samsung, generalmente si è avvicinato alla fine della lista e ora occupa il settantesimo posto.Intel è stata più fortunata: la società è tornata trionfante tra i dieci migliori dopo un anno di assenza, occupando l'ottavo posto.
Anche il controverso "The Force Awakens" non ha potuto rovinare la reputazione dell'unico nella top ten della compagnia cinematografica Walt Disney Company, perché nel 2016 sono stati rilasciati due cartoni animati, che hanno ricevuto un punteggio elevato sia dalla critica che dai telespettatori: Zootopia e Moana. L'azienda è al terzo posto nella classifica della reputazione.
Gli esperti del Reputation Institute ritengono che questa valutazione sarà utile non solo per gli acquirenti, ma anche per i produttori stessi. Se l'azienda non è inclusa nell'agognato centinaio, c'è ancora spazio per miglioramenti.