I negozi tradizionali sono sempre stati i principali centri commerciali. E oggi la maggior parte degli acquirenti preferisce ancora fare i propri acquisti in loro.
I negozi e le catene di aziende devono costantemente adeguarsi ai mutevoli stati d'animo dei loro clienti. Una delle soluzioni di maggior successo è riunire sotto lo stesso tetto il numero massimo di beni e servizi più diversi. Ma anche una simile strategia non può garantire il 100% di successo.
MegaCount ha deciso di studiare il problema in modo più dettagliato e si è rivolto agli acquirenti stessi per chiedere aiuto. Diversi mercati chiave al dettaglio sono stati selezionati come luogo di incontro con i partecipanti al sondaggio. L'obiettivo principale di questa campagna era determinare cosa determina la scelta di un particolare prodotto.
Come si è scoperto, metà degli acquirenti viene nei centri commerciali per un determinato prodotto e l'intero processo di selezione viene effettuato tramite Internet. Ciò significa che l'acquirente non presta attenzione agli altri articoli in esposizione. Ma qualsiasi piattaforma di trading, sia essa una piccola boutique o un grande centro di vendita, è interessata in modo vitale ad aumentare il fatturato, perché la loro stessa esistenza dipende da questo. Le vendite accidentali giocano un ruolo importante in questo caso. Ma la loro quota sul fatturato è in costante diminuzione e non è più necessario contare sul fatto che l'acquirente acquisterà un prodotto precedentemente non pianificato.
Come possono sopravvivere le società commerciali in questo caso? Non trovando il prodotto giusto, il cliente andrà semplicemente dalla concorrenza che, a suo avviso, sarà in grado di fornire un servizio migliore. Sarà molto difficile riconquistare la fiducia nel tuo marchio. Quindi le aziende devono cercare nuovi approcci al cuore del consumatore.
Secondo la teoria, ci sono tre tipi di acquirentio meglio, tre tipi di comportamento del cliente.
1. Ricercatore
La sua particolarità psicologica sta nel fatto che sa sempre di cosa ha esattamente bisogno e dove può essere trovato esattamente, perché la pianificazione è il suo principale punto di forza. Di solito queste persone preferiscono utilizzare i servizi di consegna via Internet. Solo una lunga attesa per la consegna può farlo venire al negozio. Un tale cliente non ha bisogno di un consulente, poiché ha studiato a lungo tutte le possibili caratteristiche del prodotto. La quota di tali acquirenti sul numero totale di clienti non è così piccola - 45%.
Per trattenere un tale visitatore, è necessario ridurre al minimo la sua perdita di tempo e fornire un servizio di qualità. Con questo approccio, puoi essere sicuro che sarà soddisfatto dell'acquisto e tornerà.
Come accontentare un tale acquirente? È piuttosto semplice. Un layout comodo e comprensibile rimuoverà tutti i problemi. Un tale cliente deve fare la sua scelta da solo. Per molti versi, la scelta del tuo marchio dipenderà dalle informazioni tempestive fornite sul portale e dal lavoro professionale dei dipendenti del magazzino.
2. Tester
Questo gruppo comprende il 41% degli acquirenti. Per queste persone, le sensazioni tattili sono molto importanti, il che significa che devono tenere il prodotto tra le mani, esaminarlo da tutti i lati... Se questi sono vestiti, devono essere provati. Se la tecnica, allora deve essere testata, questo cliente ha una vaga idea del prodotto e preferisce essere determinato sul posto.In questo caso, grande è il ruolo dei consulenti, che possono influenzare la decisione finale. A volte i membri di questo gruppo preferiscono condurre tutte le "ricerche" da soli. E il compito principale di un rappresentante dell'azienda è dare loro questa opportunità.
3. Picker
Questo gruppo di acquirenti è di maggiore interesse per i rivenditori e, secondo i dati ottenuti da MegaCount, sono i rappresentanti di questo gruppo che fanno gli acquisti più spontanei. Molto spesso ordinano merci tramite Internet e le ricevono già nelle loro mani, trova qualcos'altro di valore per loro... Il compito che deve affrontare il venditore è abbastanza semplice e consiste nel servire il cliente il più rapidamente possibile. In questo caso avrà tempo per uno studio più attento del resto della gamma di prodotti offerti.
Di conseguenza, pur conoscendo bene le caratteristiche dei rappresentanti di ogni gruppo, la maggior parte dei rivenditori non può adattarsi al proprio cliente. Ciò nonostante, a differenza dei negozi online, hanno il vantaggio della "comunicazione dal vivo", che dà loro la possibilità di influenzare la scelta finale della merce. È molto importante avviare il processo di comunicazione prima dell'acquisto. Un posto importante nelle attività dei dettaglianti dovrebbe essere occupato dallo studio dei risultati degli studi statistici e dalla conduzione delle azioni sociali. Solo sulla base delle informazioni ricevute, è possibile organizzare un lavoro a tutti gli effetti per attirare un acquirente. Questo processo può essere notevolmente facilitato dai contatori visitatori forniti da MegaCount, che consentono di svolgere tale lavoro in modo più efficiente.